# Personas LANSING — Documento Consolidado > Este documento é um **mapa de decisão comercial**: mostra quem deve ser atraído, como cada perfil pensa, o que bloqueia a compra, qual promessa faz sentido e quais perfis devem ser filtrados antes de consumir tempo da operação. > > Usar em conjunto com o Brand Guidelines — as regras de grafia, glossário e tom se aplicam integralmente aqui. --- ## 1. Mapa das personas | Persona | Papel no funil | Situação atual | Dor central | Desejo oculto | Objeção dominante | Alavanca de conversão | | ------------------------------------------------- | ------------------------------ | ---------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------- | ----------------------------------------------------- | ----------------------------------------------------- | --------------------------------------- | | **Seller de Marketplace** | Cliente ideal de maior valor | Vende bem em marketplace, mas depende da plataforma | Fatura alto, lucra pouco e não controla o canal | Ter uma empresa própria, com margem e previsibilidade | "E se eu tirar dinheiro do giro e o site não vender?" | Prova social + segurança de processo | | **Dono(a) de E-commerce Frustrado** | Cliente direto com dor ativa | Já tem loja, mas vende pouco ou nada | Investiu em loja/ads e não sabe onde está o erro | Ter uma loja profissional que finalmente converta | "E se eu gastar mais e continuar sem vender?" | Antes/depois visual + diagnóstico claro | | **Dona de Loja Física** | Cliente em transição digital | Vende bem no físico, quase nada online | Sabe que precisa ir para o digital, mas teme complexidade | Modernizar a loja sem perder controle | "Isso é complexo demais para mim" | Simplicidade + condução completa | | **Gestor de Tráfego / Profissional de Marketing** | Parceiro/indicador estratégico | Roda ads para clientes, mas o site trava o resultado | Leva culpa por problemas que são de CRO/site | Proteger reputação e reter clientes | "E se eu indicar e der errado?" | Confiança na entrega | | **Anti-persona: Empreendedor Aventureiro** | Perfil a repelir | Quer começar do zero sem estrutura | Busca resultado rápido sem base real | Ganhar dinheiro online rapidamente | "Vocês garantem faturamento?" | Filtro explícito antes da venda | --- ## 2. Hierarquia de prioridade comercial | Persona | Peso | Papel | | --------------------------------------------- | ---: | ------------------------------------------------------ | | Seller de Marketplace | 35% | Cliente de maior valor estratégico | | Dono(a) de E-commerce Frustrado | 35% | Cliente de maior volume de dor ativa | | Dona de Loja Física | 20% | Cliente de transição, ticket médio/alto | | Gestor de Tráfego / Profissional de Marketing | 10% | **Persona-canal** — multiplicador, não comprador final | **Dois eixos, não um.** Seller, E-commerce Frustrado e Loja Física são personas-cliente: compram a esteira. O Gestor é persona-canal: o peso de 10% é esforço de relacionamento, não fatia de faturamento — ele traz as outras três via indicação. **Esteira única, entrada variável.** Todos os serviços estão disponíveis para todas as personas. O que muda é o **ponto de entrada** — definido pelo nível de confiança em Klarck Lansing e pela urgência da dor. Não existe "produto da persona X"; existe "porta de entrada provável da persona X". ### Prioridade 1 (empate) — Seller de Marketplace Maior potencial de ticket, maior capacidade de investimento, maior dor estratégica. Já tem produto, operação, faturamento e consciência de margem. A venda não precisa convencê-lo de que vender online funciona — precisa convencê-lo de que **ter canal próprio é uma decisão estratégica segura**. ### Prioridade 1 (empate) — Dono(a) de E-commerce Frustrado Dor intensa e consciência alta do problema. Capacidade financeira menor que o seller, mas volume de demanda equivalente. A principal trava é emocional: já investiu, já errou e tem medo de repetir. ### Prioridade 2 — Dona de Loja Física Tem faturamento no físico, estoque e legitimidade comercial. Compra mais por confiança do que por tecnicidade. Volume de demanda menor, mas ticket médio/alto e baixo churn. ### Prioridade 3 (canal) — Gestor de Tráfego Não é comprador final. É multiplicador. A comunicação para ele vende **proteção da reputação**, não site. ### Rejeição ativa — Empreendedor Aventureiro Filtrar sempre. Gera suporte excessivo, baixo comprometimento, comparação com curso barato, frustração, churn e percepção negativa da marca. --- ## 3. Comparativo de maturidade | Critério | Seller Marketplace | E-commerce Frustrado | Loja Física | Gestor de Tráfego | Aventureiro | | -------------------------- | ---------------------: | --------------------: | ----------------: | -----------------: | -------------------: | | Produto validado | Alto | Médio | Alto | Depende do cliente | Baixo ou inexistente | | Faturamento atual | Alto | Baixo/médio | Médio | Renda profissional | Baixo | | Dor financeira | Margem e risco | Falta de venda | Queda de fluxo | Perda de cliente | Desejo de renda | | Consciência do problema | Média | Alta | Média | Alta | Baixa | | Capacidade de investimento | Alta | Baixa/média | Média/alta | Média | Baixa | | Tempo de decisão | 30–90 dias | 30–60 dias | 30–60 dias | 15–30 dias | Impulsivo | | Ticket recomendado | Alto | Médio/baixo | Médio/alto | Indicação | Não vender | | Linguagem ideal | Estratégica/financeira | Diagnóstico/conversão | Simples/conduzida | Técnica/parceria | Filtro | --- ## 4. O que cada persona realmente está comprando | Persona | Ela acha que está comprando | Na verdade está comprando | | -------------------- | --------------------------- | ------------------------------------------- | | Seller Marketplace | Site próprio | Independência, margem e redução de risco | | E-commerce Frustrado | Ajuste da loja | Clareza, confiança e chance real de vender | | Loja Física | Loja virtual | Transição segura para o digital | | Gestor de Tráfego | Parceiro de site/CRO | Proteção de reputação e retenção de cliente | | Aventureiro | Método para ganhar dinheiro | Atalho impossível — não vender | --- ## 5. Oferta por nível de consciência ### Inconsciente do problema Ainda acha que precisa de mais seguidores, mais tráfego ou mais verba. Conteúdo: educativo, comparativo, diagnóstico simples, erros comuns, sintomas. > "Nem sempre o problema é tráfego." · "Faturar alto não significa ter margem." · "WhatsApp não substitui e-commerce." · "Marketplace não é canal próprio." ### Consciente da dor Sabe que algo está errado, mas não sabe o que fazer. Conteúdo: checklists, diagnósticos, mapas de problema, comparativos antes/depois, estudos de caso. > "Como descobrir se sua loja está travando a venda." · "Checklist de conversão para página de produto." · "5 sinais de que seu canal atual está limitando seu crescimento." ### Consciente da solução Já sabe que precisa melhorar a loja, criar canal próprio ou digitalizar. Conteúdo: processo, bastidores, método, explicação da entrega, riscos evitados, FAQ. > "Como funciona o projeto LANSING." · "O que entregamos em um e-commerce profissional." · "Quais etapas existem antes de colocar tráfego." ### Consciente do fornecedor Já está considerando contratar a LANSING. Conteúdo: prova social, cases, depoimentos, comparação com alternativas, proposta clara, demonstração de autoridade. > "Por que não fazemos apenas design." · "Como pensamos CRO, tracking e operação juntos." · "O que diferencia a LANSING de freelancer, template e agência genérica." --- ## 6. Persona 1 — Seller de Marketplace **Perfil:** seller estruturado, com operação ativa em Mercado Livre, Amazon e Shopee. **Faturamento médio:** ~R$ 300 mil/mês no marketplace. **Margem líquida:** ~7% — fatura alto, sobra pouco. **Principal tensão:** tem um negócio grande na aparência, mas frágil na estrutura. > "Faturo muito, mas sobra pouco." ### Dores Taxas altas, guerra de preço, dependência de algoritmo, risco de suspensão, margem cada vez menor, Product Ads consumindo lucro, dificuldade de construir marca, ausência de base própria de clientes. A dor profunda: **ele sente que não é dono do próprio negócio.** Vende, entrega, atende, compra estoque, assume risco fiscal e logístico — mas o cliente pertence à plataforma. ### Conflito interno **Racional aparente:** "Agora não é o melhor momento." · "Quando chegar em R$ 500 mil/mês eu faço." · "Site próprio exige muito tráfego." · "Marketplace já me dá demanda." **Emocional oculto:** "Tenho medo de tirar dinheiro do giro." · "Tenho medo de criar uma segunda operação." · "Tenho medo de descobrir que só sei vender dentro do marketplace." A venda precisa tratar esse medo com processo, não com hype. ### Mapa de empatia **O que pensa e sente:** sabe que está construindo em terreno alheio, mas racionaliza o adiamento com argumentos válidos. No fundo, a dor não é falta de venda — é falta de controle e sensação crescente de vulnerabilidade estratégica. **O que ouve:** outros sellers no mesmo dilema em grupos de WhatsApp/Telegram. Criadores de conteúdo sobre marketplace e operação: - Gabriel Bollico — [instagram.com/gabrielbollico](https://instagram.com/gabrielbollico) — estratégia avançada de Mercado Livre, dados, gestão, performance - Alex Moro — [instagram.com/alexmoro.efeito](https://instagram.com/alexmoro.efeito) — método de vendas em marketplace, operação, produto - Ecommerce na Prática — [instagram.com/ecommercenapratica](https://instagram.com/ecommercenapratica) — educativo amplo, plataformas, como vender online - Leonardo Lopes — [instagram.com/leonardo.vlopest](https://instagram.com/leonardo.vlopest) — operação real de seller, bastidor, produto e precificação - Cassio Canali — [instagram.com/cassiocanali](https://instagram.com/cassiocanali) — dropshipping nacional, Mercado Livre e Shopee sem estoque - Mamba Digital — [instagram.com/mamba_digital](https://instagram.com/mamba_digital) — assessoria de marketplace, Mercado Livre e Shopee, estratégia de anúncios - Zé do Ecom — [instagram.com/zedoecom](https://instagram.com/zedoecom) — marketplace e e-commerce descomplicado, linguagem direta - Bruno de Oliveira — [instagram.com/brunooliveiraoficial](https://instagram.com/brunooliveiraoficial) — e-commerce, produto, importação, escala de negócio, IA - Gabriel Cazonato — [instagram.com/gabrielcazonatoo](https://instagram.com/gabrielcazonatoo) — Mercado Livre, operação de seller, escala de vendas **O que vê:** concorrentes com preços cada vez mais agressivos, plataforma mudando regras, custo de anúncio subindo, margem diminuindo ano a ano. **O que fala e faz:** fala em ACOS, ROAS, taxa de conversão, ticket médio, anúncio patrocinado, full, giro de estoque, repasse, margem líquida, tráfego pago. Opera a empresa como operação, não como marca. **Dores:** margem comprimida, risco de suspensão, dependência total de algoritmo de terceiros, sem base de clientes própria, sem marca reconhecível. **Ganhos desejados:** canal próprio que reduza dependência, margem maior, previsibilidade, construção de patrimônio real — não só operação. ### Jornada de compra Descobre Klarck Lansing por **scroll passivo** no TikTok ou Instagram — não estava procurando solução. Assiste o conteúdo, se identifica com o diagnóstico, manda DM relativamente rápido. Porém a **decisão demora** — semanas ou meses de maturação interna antes de fechar. Ele precisa acumular confiança antes de mover dinheiro do giro. **Antes de chegar:** tenta fazer sozinho com Nuvemshop + template. Cogita sempre tentar primeiro sem profissional. **Alternativas consideradas:** Nuvemshop com template próprio → freela de desenvolvimento → só então considera a LANSING. ### Dia típico Acorda cedo, vai à academia, chega na sala alugada. Abre painel do Mercado Livre/Shopee, verifica pedidos, estoque e performance de anúncios. Otimiza anúncios e pesquisa novos produtos. Negocia com fornecedores. Tem funcionário(s) para embalar e expedir. Consome conteúdo no celular ao longo do dia — no intervalo, no deslocamento, no fim do dia. Vida profissional e pessoal se mesclam; trabalha o dia todo mas não de forma contínua. ### Cicatriz emocional Nunca tentou canal próprio. O bloqueio não vem de experiência ruim — vem de **crenças instaladas pelo mercado**: "precisa de muito investimento para dar certo", "é muito caro", "dá muito trabalho". Essas crenças chegaram de outros sellers, não de experiência própria. Isso significa que o argumento certo derruba a trava — não precisa contornar trauma, precisa apresentar processo. ### Identidade **Quem ele é hoje:** tem empresa, mas não tem marca. Negócio totalmente dependente dele e da plataforma — pode quebrar se o marketplace mudar uma regra ou se ele parar. **Quem quer ser:** dono de uma marca real, com canal próprio, com base de clientes, com previsibilidade. Não quer ser operador de marketplace para sempre. ### O que valoriza Previsibilidade, segurança, lógica financeira, operação, margem, independência, clareza de etapa, comparação de cenários, cases próximos da realidade. **Não valoriza** discurso de branding abstrato, promessa de viralizar, linguagem emocional sem argumento financeiro. ### Mensagem central > **Você já tem produto, operação e faturamento. O próximo passo não é vender mais dentro de uma plataforma que controla sua margem. É construir um canal próprio para reduzir dependência, recuperar margem e consolidar sua operação como uma empresa de verdade.** ### Promessas que funcionam - "Estruturamos um canal próprio para sellers que já vendem em marketplace e querem reduzir dependência sem desmontar a operação atual." - "Você não precisa sair do marketplace. Precisa parar de depender só dele." - "Marketplace vende. Canal próprio constrói patrimônio." ### Promessas a evitar "Abandone o marketplace agora." · "Vamos triplicar suas vendas." · "Com site próprio você para de pagar taxa." · "É simples de migrar." ### Gatilhos de decisão Marketplace muda regra ou suspende conta; margem cai mais um ponto; concorrente lança site próprio; contador apresenta o custo real das taxas; percebe que não tem base de clientes própria. ### Conteúdos que atraem **Topo:** "O erro de faturar R$ 300 mil no marketplace e continuar vulnerável." · "Marketplace é canal de venda, não patrimônio." · "A diferença entre faturamento alto e negócio sólido." **Meio:** "Quando vale a pena criar site próprio sendo revendedor?" · "Como calcular se seu marketplace está engolindo sua margem." · "Como migrar parte do faturamento sem abandonar marketplace." **Fundo:** "Plano de 90 dias para criar canal próprio sem travar a operação atual." · "Como a LANSING estrutura e-commerce para sellers que já faturam." ### Perguntas de qualificação 1. Qual é seu faturamento médio mensal nos marketplaces? 2. Qual marketplace representa a maior parte da receita? 3. Qual sua margem líquida real depois de taxas, ads, frete, devoluções e impostos? 4. Você já tem marca própria ou vende como revendedor? 5. Quantos SKUs ativos você tem? 6. Você já possui base de clientes fora do marketplace? 7. Quanto do faturamento você gostaria que viesse de canal próprio em 12 meses? 8. Qual é o maior medo hoje: investir errado, perder margem, depender de plataforma ou aumentar complexidade? ### Ponto de entrada na esteira **Entrada provável:** Consultoria (R$ 597) como teste de baixo risco, seguida da Engenharia de Conversão (Implantação) (R$ 3.300 + R$ 379/mês) como core. O seller cético raramente entra direto — paga a Consultoria para validar Klarck Lansing antes de confiar a implantação. **Ângulo de comunicação:** "projeto de canal próprio" — mesma entrega, embalagem que fala a língua dele. ### Script de abordagem > "Pelo que você descreveu, o problema não é falta de venda. É concentração de risco e margem comprimida dentro das plataformas. O canal próprio não precisa substituir o marketplace agora, mas pode começar como uma segunda frente para recuperar controle e construir base própria." --- ## 7. Persona 2 — Dono(a) de E-commerce Frustrado **Perfil:** já tem loja online, mas vende pouco ou nada. **Faturamento médio:** ~R$ 5 mil/mês. **Situação:** loja criada sozinha ou com freela barato, opera sozinha em casa. **Principal tensão:** sabe que tem algo errado, mas não consegue diagnosticar. > "Minha loja está no ar, mas parece que ela não está pronta para vender." ### Dores Acredita que o problema é tráfego, produto, preço, Instagram ou falta de seguidores — mas no fundo desconfia do site. Olhando para concorrentes, percebe que a loja dela parece menos profissional: páginas que não convencem, checkout que não passa confiança, ausência de prova social, falta de clareza e hierarquia. A dor não é apenas vender pouco. É **não saber qual alavanca mover.** ### Conflito interno Está presa entre "Talvez eu consiga arrumar sozinha com YouTube e ChatGPT" e "Já tentei mexer em tanta coisa e nada mudou." Esse conflito gera paralisia. Não rejeita ajuda profissional por não valorizar. Rejeita por medo de investir e errar de novo. ### Mapa de empatia **O que pensa e sente:** frustração acumulada com esforço sem retorno. Sente que está fazendo tudo certo mas não sabe o que está errado. Mistura de esperança ("talvez agora funcione") e desânimo ("já tentei tanta coisa"). **O que ouve:** criadores de conteúdo sobre e-commerce próprio, loja virtual e tráfego: - Dih Santana — [instagram.com/dihsantanabr](https://instagram.com/dihsantanabr) — e-commerce, conversão, performance, growth commerce - Letícia Vaz — [instagram.com/leticiavaz](https://instagram.com/leticiavaz) — e-commerce de moda, loja própria, bastidor de marca, Nuvemshop - Uana Amorim — [instagram.com/uana_amorim](https://instagram.com/uana_amorim) — bastidor real de e-commerce de alto faturamento, Forbes Under 30 - Pedro Sobral — [instagram.com/pedrosobral](https://instagram.com/pedrosobral) — tráfego pago, anúncios Meta/Google, performance - Nuvemshop — [instagram.com/nuvemshop](https://instagram.com/nuvemshop) — dicas de loja virtual, como vender online **O que vê:** lojas de concorrentes que parecem mais profissionais, influenciadoras vendendo bem, conteúdo de "como faturei R$ 50 mil no mês" que aumenta a frustração por contraste. **O que fala e faz:** fala em "minha loja não converte", "coloquei dinheiro em ads e não vendeu", "preciso melhorar meu Instagram", "preciso de mais seguidores". Consome muito conteúdo gratuito tentando resolver sozinha. **Dores:** investiu e não viu retorno, não sabe o que está errado, paralisia por excesso de informação conflitante, vergonha de divulgar a loja. **Ganhos desejados:** ter uma marca famosa, com muitos seguidores, vendendo consistentemente, com liberdade para viajar — independência financeira real. ### Jornada de compra Descobre Klarck Lansing por **scroll passivo** no TikTok ou Instagram. Assiste o conteúdo e se identifica. **Demora médio para agir** — ainda acredita que consegue resolver sozinha. Só procura ajuda depois de acumular frustração suficiente. Quando decide agir, tende a testar primeiro com conteúdo gratuito (YouTube, ChatGPT) antes de considerar qualquer profissional. **Antes de chegar:** tentou estratégias que viu na internet — não funcionaram. A cicatriz não é de profissional ruim, é de tentativa frustrada sem diagnóstico claro. **Alternativas consideradas:** resolver sozinha com conteúdo gratuito → só então cogita profissional. ### Dia típico Trabalha em casa, opera totalmente sozinha — faz produto, foto, post, atendimento e pedidos. Não tem funcionário. Consome conteúdo no celular ao longo do dia em momentos ociosos, mas de forma fragmentada. ### Cicatriz emocional Tentou estratégia que viu na internet e não funcionou. Ficou com a sensação de "fiz errado" — mas sem saber o que era o certo. Não sabe se o problema foi a estratégia, a execução ou a loja. Essa incerteza é o que paralisa: tem medo de investir de novo sem saber se dessa vez vai funcionar. ### Identidade **Quem ela é hoje:** "tenho uma loja que não vende". Tenta se posicionar como empreendedora mas internamente sabe que está fracassando — ganharia igual ou mais como CLT. **Quem quer ser:** dona de marca famosa, com muitos seguidores, vendendo muito, com liberdade para viajar. A aspiração não é só financeira — é de identidade e reconhecimento. ### O que valoriza Antes/depois visual, clareza do que está errado, diagnóstico honesto, processo passo a passo, linguagem simples, sensação de cuidado, possibilidade de começar com algo mais acessível. **Não valoriza** excesso de termos técnicos, promessa agressiva, proposta cara sem decomposição, "site bonito" sem explicar conversão. ### Mensagem central > **O problema talvez não seja seu produto nem seu esforço. Pode ser que sua loja esteja no ar, mas ainda não esteja preparada para converter. Klarck Lansing identifica os gargalos e reorganiza sua estrutura em uma loja mais clara, confiável e orientada à venda.** ### Promessas que funcionam - "Reconstruímos lojas que já estão no ar, mas não vendem como deveriam." - "Antes de colocar mais dinheiro em anúncio, descubra se sua loja consegue converter." - "Não é sobre deixar bonito. É sobre remover os pontos que fazem o cliente desistir." ### Promessas a evitar "Aumente seu faturamento garantido." · "Venda todos os dias." · "A fórmula definitiva para e-commerce." · "Só falta tráfego." · "Vamos deixar sua loja bonita." ### Gatilhos de decisão Frustração acumulada: mais um mês sem venda; ads rodando sem retorno; carrinhos abandonados; vergonha de divulgar a loja; percepção de que já tentou sozinha e não saiu do lugar; diagnóstico mostrando claramente o problema. ### Conteúdos que atraem **Topo:** "Sua loja está no ar, mas está pronta para vender?" · "Por que tráfego pago não salva uma loja com baixa conversão." · "O erro de achar que loja bonita é igual a loja que vende." **Meio:** "Antes/depois: como uma página de produto muda a percepção de compra." · "O que analisar antes de colocar mais dinheiro em ads." · "Como saber se o problema está no tráfego ou no site." **Fundo:** "Diagnóstico LANSING: o que avaliamos na sua loja." · "Como funciona uma reestruturação de e-commerce." ### Perguntas de qualificação 1. Há quanto tempo sua loja está no ar? 2. Qual plataforma você usa? 3. Qual o faturamento médio mensal? 4. Quanto já investiu em tráfego pago? 5. Qual foi o maior problema percebido: poucas visitas, poucos carrinhos ou poucas compras? 6. Você sabe sua taxa de conversão? 7. O que você já tentou melhorar na loja? 8. Você sente segurança em divulgar sua loja hoje? ### Ponto de entrada na esteira **Entrada provável:** Consultoria (R$ 597), comunicada como "diagnóstico de conversão" — degrau que dá clareza sem exigir o salto de investimento. **Core provável:** Engenharia de Conversão (Implantação) (R$ 3.300 + R$ 379/mês), comunicada como "reestruturação da loja". São produtos distintos — a comunicação precisa deixar explícito que o diagnóstico (Consultoria) e a implantação (Engenharia) não são a mesma coisa, para não comparar maçã com laranja. ### Script de abordagem > "Antes de pensar em colocar mais verba em tráfego, o ideal é entender se a loja está preparada para converter. Muitas lojas estão tecnicamente no ar, mas com problemas de confiança, hierarquia, página de produto e checkout que impedem a venda." --- ## 8. Persona 3 — Dona de Loja Física **Perfil:** dona de loja física estabelecida, faturamento relevante no presencial, baixa maturidade digital. **Faturamento físico:** R$ 30 mil a R$ 80 mil/mês. **Faturamento online:** quase zero — vendas improvisadas pelo WhatsApp. **Principal tensão:** tem Instagram com seguidores razoáveis, mas cada venda ainda é 100% manual. > "Eu sei vender. Só não quero virar técnica." ### Dores Não pensa em CRO, UX ou checkout. Pensa: o movimento da loja caiu; concorrentes estão vendendo online; clientes perguntam se tem site; o WhatsApp virou bagunça — ver estoque, mandar foto, passar preço um por um. Está ficando para trás. A dor central: **medo de que o físico seja engolido pelo digital** antes de ela se adaptar. ### Conflito interno Acredita em duas coisas ao mesmo tempo: "Preciso vender online" e "Isso é complexo demais para mim." Não quer aprender plataforma. Quer alguém que conduza e execute. ### Mapa de empatia **O que pensa e sente:** sente que está perdendo relevância para concorrentes mais digitalizados. Orgulho do que construiu no físico misturado com ansiedade de estar ficando obsoleta. Quer modernizar sem perder o controle do que já tem. **O que ouve:** criadores de conteúdo sobre empreendedorismo feminino, moda e varejo: - Sabrina Nunes — [instagram.com/sabrinanunesfj](https://instagram.com/sabrinanunesfj) — empreendedorismo feminino, vendas online, produto físico, bastidor de marca - Jesué Tomé — [instagram.com/jesuetome](https://instagram.com/jesuetome) — marcas de moda, como criar e escalar marca própria, lucratividade - Joy Alano — [instagram.com/joyalano\_](https://instagram.com/joyalano_) — estilista que virou mentora de lojistas, moda, varejo, Provador Fashion - Camila Renaux — [instagram.com/camilarenaux](https://instagram.com/camilarenaux) — marketing para empresas, estratégia de negócio - Suellen Warmling — [instagram.com/suellenwarmling](https://instagram.com/suellenwarmling) — marketing para empresas e profissionais, aparecer, crescer e vender - Giovanna Rosito — [instagram.com/giovannarosito](https://instagram.com/giovannarosito) — empreendedorismo, loja, varejo feminino **O que vê:** amigas lojistas que partiram para o online e estão crescendo, movimento físico caindo, cliente que antes vinha à loja agora compra pelo Instagram ou site de outra marca. **O que fala e faz:** fala em "movimento da loja", "minhas clientes fiéis", "vender pelo zap", "colocar no site", "minha vitrine". Cada venda online ainda passa pela sua mão — ver se tem no estoque, fotografar, passar preço, confirmar pedido. **Dores:** vendas manuais que não escalam, Instagram que engaja mas não converte em pedido organizado, medo da complexidade tecnológica, falta de processo digital. **Ganhos desejados:** vender além do horário da loja, sem depender da sua presença física, com processo organizado — frete, pagamento e estoque funcionando sozinhos. ### Jornada de compra Descobre Klarck Lansing por **scroll passivo** no Instagram ou TikTok. Demora **médio** para agir — tenta resolver sozinha ou de graça primeiro (pede para sobrinho/familiar, tenta plataforma gratuita, ou contrata a primeira agência dentro do orçamento, não necessariamente a melhor). **Antes de chegar:** tentou coisas por meses ou anos sem resultado concreto. Não é uma cicatriz de grande investimento perdido — é acúmulo de tentativas sem diagnóstico. **Alternativas consideradas:** sobrinho/familiar → Nuvemshop sozinha → primeira agência barata que encontrou. ### Dia típico Vai à loja física todos os dias. Tem funcionárias que operam o presencial. O digital é responsabilidade dela — responde WhatsApp, posta no Instagram, organiza vendas manuais. Consome conteúdo picotado no celular durante o dia quando consegue um intervalo. ### Cicatriz emocional Tem Instagram com número razoável de seguidores, mas cada venda ainda é 100% manual — ver estoque, mandar foto, passar preço no WhatsApp. Tentou várias coisas ao longo de meses ou anos sem resultado concreto. A cicatriz não é de grande investimento perdido — é de esforço sem recompensa e sensação de que "digital não é para mim". ### Identidade **Quem ela é hoje:** dona de loja física estabelecida, reconhecida no bairro ou cidade. Mas está estagnada ou caindo, com medo de que o físico seja engolido pelo digital. **Quem quer ser:** lojista moderna, com canal online funcionando, vendendo além da cidade, sem depender só do movimento da rua. ### O que valoriza Confiança pessoal, linguagem simples, acompanhamento, alguém que "cuide de tudo", clareza sobre custo de manutenção, estética alinhada à loja, exemplos de outras lojistas, suporte inicial. **Não valoriza** tecnicidade excessiva, discurso de performance avançado, proposta que parece criar mais trabalho. ### Mensagem central > **Você não precisa abandonar sua loja física nem virar especialista em tecnologia. A LANSING estrutura seu canal online para que sua loja venda também fora do balcão — com processo, checkout, frete, pagamento e uma loja profissional para suas clientes.** ### Promessas que funcionam - "Levamos sua loja física para o online com estrutura profissional, sem você precisar aprender tecnologia." - "Sua loja não precisa vender só quando a porta está aberta." - "Você sabe vender. A estrutura digital precisa trabalhar a favor disso." ### Promessas a evitar "Você precisa virar digital." · "Aprenda e-commerce do zero." · "Venda para o Brasil inteiro em poucos dias." · "Use tráfego, pixel, funil e remarketing." Mesmo quando os recursos existirem, a linguagem deve ser traduzida para resultado prático. ### Gatilhos de decisão Faturamento físico cai; concorrente local começa a vender online e cresce; cliente pede link para comprar; amiga lojista indica; percebe que WhatsApp não escala; entende que não terá que fazer tudo sozinha. ### Conteúdos que atraem **Topo:** "Sua loja física vende bem, mas e quando a porta está fechada?" · "Instagram não é loja virtual." · "O erro de vender pelo WhatsApp como se fosse e-commerce." **Meio:** "O que uma loja física precisa para vender online com segurança." · "Site, WhatsApp e Instagram: o papel de cada canal." · "Por que sua cliente presencial também pode comprar online." **Fundo:** "Como tiramos sua loja do improviso e colocamos no online." · "O passo a passo para sua loja física ter um e-commerce próprio." ### Perguntas de qualificação 1. Há quantos anos sua loja física existe? 2. Qual o faturamento médio mensal? 3. Hoje você vende algo pelo WhatsApp ou Instagram? 4. Quantos SKUs você teria para colocar online? 5. Quem cuidaria dos pedidos online na rotina? 6. O que mais te preocupa: custo, tempo, operação ou tecnologia? 7. Você quer vender apenas na sua região ou para todo o Brasil? 8. O que precisa acontecer para você se sentir segura em começar? ### Ponto de entrada na esteira **Entrada provável:** Engenharia de Conversão (Implantação) (R$ 3.300 + R$ 379/mês) como porta direta — não quer percorrer degraus, quer que façam por ela. Ângulo de comunicação: "digitalização da loja física". Em muitos casos a Mentoria de Conversão (R$ 2.000) entra como camada de acompanhamento pela insegurança operacional. ### Script de abordagem > "Você não precisa virar especialista em tecnologia. O projeto serve justamente para organizar o que você já tem — produto, cliente e reputação — em uma estrutura online com pagamento, frete e processo claro." --- ## 9. Persona 4 (canal) — Gestor de Tráfego / Profissional de Marketing **Perfil:** gestor freelancer ou profissional de performance com carteira de clientes. **Renda média:** R$ 5 mil a R$ 15 mil/mês. **Principal tensão:** o tráfego pode estar correto, mas o site do cliente não converte. **Papel comercial:** parceiro, indicador e influenciador técnico. Opera em home office, totalmente sozinho. > "Meu tráfego está funcionando. O problema é o site, mas o cliente joga a culpa em mim." ### Dores Vive uma assimetria de responsabilidade. O cliente vê apenas "não vendeu". O gestor enxerga a cadeia completa: CTR, CPC, taxa de clique, PDP, checkout, pixel, ROAS. Quando o site converte mal, o gestor aparece como culpado no relatório. A dor central: **perder credibilidade por um problema que ele não controla.** ### Conflito interno Quer indicar alguém, mas tem trauma de indicação ruim. Já viu freela atrasar, agência prometer e não entregar, problema voltar para ele. Por isso, prefere não indicar ninguém a indicar errado. Antes de indicar, sempre considera fazer ele mesmo: subcontratar no Workana e cobrar mais, ou aprender e cobrar do cliente. ### Mapa de empatia **O que pensa e sente:** se vê como operador técnico quando quer ser visto como estrategista. Sente que carrega responsabilidade por resultado que vai além do seu controle. Quer ser o responsável pelo crescimento do cliente — não só pelos anúncios. **O que ouve:** criadores de conteúdo sobre tráfego pago, performance e negócios: - Pedro Sobral — [instagram.com/pedrosobral](https://instagram.com/pedrosobral) — tráfego pago, Meta Ads, Google Ads, performance - Joel Jota — [instagram.com/joeljota](https://instagram.com/joeljota) — negócios, performance, crescimento profissional - Lucas Viana — [instagram.com/paidotrafego](https://instagram.com/paidotrafego) — tráfego pago, bastidor de gestor, estratégia de anúncios - Rodrigo Duarte — [instagram.com/mineirodasvendas](https://instagram.com/mineirodasvendas) — vendas, tráfego, conversão para e-commerce - Tallis Gomes — [instagram.com/tallisgomes](https://instagram.com/tallisgomes) — gestão, estratégia, empreendedorismo de escala, G4 Business - Barbara Bruna — [instagram.com/babruna](https://instagram.com/babruna) — tráfego pago, Meta Ads, método próprio - Tiago Tessmann — [instagram.com/tiagotessmann](https://instagram.com/tiagotessmann) — Google Ads, tráfego pago, conversão, Meta Ads - Rafael Kiso — [instagram.com/rafaelkiso](https://instagram.com/rafaelkiso) — marketing digital, Instagram, dados, estratégia de conteúdo **O que vê:** clientes que atribuem resultado ruim ao gestor sem considerar o site. Mercado cada vez mais exigente com ROAS, prazo curto para provar resultado, pressão por resultado que depende de estrutura além do anúncio. **O que fala e faz:** fala em CTR, CPC, CPM, ROAS, taxa de conversão, funil, criativo, segmentação, evento de compra, pixel, remarketing. Painel de ads aberto o dia todo. **Dores:** perder cliente por problema de site que não é responsabilidade dele, ser visto como operador quando quer ser estrategista, medo de indicar parceiro que faça cagada e o problema caia nas costas dele. **Ganhos desejados:** ser reconhecido como responsável pelo crescimento do cliente — o estrategista que escalou o negócio, não o cara que aperta botão de ads. ### Jornada de compra Descobre Klarck Lansing por **scroll passivo**. Guarda na cabeça. **Age quando o cliente pergunta:** "tem alguém para indicar que faça a implementação?" — a indicação acontece sem o Klarck saber. Não é uma jornada de compra própria — é uma jornada de indicação mediada pelo momento certo do cliente. **Alternativas consideradas:** fazer ele mesmo (subcontratar ou aprender) antes de indicar qualquer profissional externo. ### Dia típico Home office, totalmente sozinho. Painel de ads aberto o dia todo. Calls com clientes para apresentar relatório e alinhar estratégia. Consome conteúdo no celular nos intervalos. Vida profissional intensa mas sem rotina física de escritório. ### Cicatriz emocional Não tem uma experiência ruim específica com indicação — tem **medo estrutural**. Já viu outros gestores perderem clientes por indicar mal. O medo não é de ter vivido isso, é de que possa acontecer. Prefere a paralisia da não-indicação à dor de uma indicação que deu errado. ### Identidade **Quem ele é hoje:** "o cara que aperta botão de ads" — operador técnico, não estrategista. **Quem quer ser:** o responsável pelo crescimento do cliente. Aquele que, quando o negócio escala, tem seu nome associado ao resultado — não apenas à campanha. ### O que valoriza Processo claro, prazo realista, comunicação profissional, respeito ao relacionamento com o cliente, evidência técnica, cases, diagnóstico que ajude a provar o problema. **Não valoriza** agência que tenta roubar o cliente, entrega genérica, promessa vaga, falta de alinhamento técnico. ### Mensagem central > **Você não precisa perder clientes por causa de sites que não convertem. Klarck Lansing atua como parceiro de CRO e e-commerce para destravar a estrutura do cliente, proteger sua reputação e melhorar o resultado das campanhas.** ### Promessas que funcionam - "Ajudamos gestores de tráfego a destravar clientes com baixa conversão, sem disputar a relação comercial." - "Você não deveria perder uma conta por causa de uma página ruim." - "CTR bom e venda baixa geralmente apontam para o próximo gargalo: conversão." ### Promessas a evitar "Vamos assumir toda a estratégia digital do seu cliente." · "O cliente não precisa mais de gestor." · "Indique qualquer cliente." A comunicação precisa mostrar respeito pelo papel do gestor. ### Gatilhos de decisão Cliente bom ameaça cancelar; campanhas têm bons indicadores mas sem venda; taxa de conversão muito baixa; cliente pede indicação de alguém para arrumar o site; perde uma conta por problema de site. ### Conteúdos que atraem **Topo:** "Quando o problema não é o tráfego: é a loja." · "CTR bom, CPC ok e venda zero: onde está o gargalo?" · "Como provar que o problema está na página de produto." **Meio:** "Checklist de CRO para gestores antes de escalar ads." · "Como explicar baixa conversão para o cliente sem parecer desculpa." · "Quando pausar campanha e corrigir estrutura." **Fundo:** "Como a LANSING trabalha com gestores de tráfego." · "Indicação protegida: como funciona." ### Perguntas de qualificação 1. Quantos clientes ativos você atende? 2. Quantos são e-commerces? 3. Qual a taxa média de conversão dos clientes? 4. Você já perdeu cliente por baixa conversão no site? 5. Hoje, para quem você indica demandas de loja, UX ou CRO? 6. O cliente vê você como operador de ads ou como estrategista? ### Modelo de relacionamento Não é produto da esteira — é parceria. O gestor indica; a LANSING entrega; o cliente fica satisfeito; o gestor retém a conta e indica mais. Regras do relacionamento: a LANSING nunca aborda diretamente o cliente do gestor; nunca disputa a gestão de tráfego; sempre mantém o gestor no loop da comunicação com o cliente. ### Script de abordagem > "Quando a campanha tem bons indicadores e mesmo assim não vende, normalmente o gargalo está depois do clique. A ideia é ajudar você a provar isso para o cliente e corrigir a estrutura sem comprometer sua relação com ele." --- ## 10. Anti-persona — Empreendedor Aventureiro **Perfil:** quer "empreender online" sem negócio real, sem produto, sem capital e sem disposição para construir algo de longo prazo. > "Quero montar uma loja do zero e faturar R$ 10 mil por mês. Vocês garantem resultado?" ### Por que é perigoso Tende a: comprar por impulso; não implementar; comparar com curso barato; pedir garantia de faturamento; consumir suporte demais; culpar a solução por falta de base; gerar reembolso e percepção negativa da marca. ### Sinais de alerta **No discurso:** "Quero começar do zero." · "Dá para faturar quanto no primeiro mês?" · "Com R$ 500 eu consigo começar?" · "Vocês garantem resultado?" · "Já tentei dropshipping, agora quero loja própria." **No histórico:** sem CNPJ; sem produto; sem fornecedor; sem faturamento; histórico de afiliado, dropshipping, day trade ou renda passiva. **No comportamento:** pergunta mais sobre resultado do que sobre processo; negocia preço antes de entender a entrega; busca atalho; compara serviço com curso de R$ 97. ### Como filtrar > "Este projeto é indicado para quem já tem produto, operação ou loja ativa." > "Não trabalhamos com promessas de faturamento rápido. Construímos estrutura para negócios reais." > "Se você ainda não tem produto, fornecedor ou faturamento, o melhor caminho agora é validar o negócio antes de investir em uma estrutura completa de e-commerce." ### Perguntas de desqualificação 1. Você já tem produto definido? 2. Já vendeu esse produto antes? 3. Você tem CNPJ? 4. Qual seu faturamento atual? 5. Quanto pretende investir além da criação da loja? 6. Você já tem fornecedor? 7. Você busca um negócio de longo prazo ou uma oportunidade rápida? Se as respostas mostrarem ausência total de base: direcionar para conteúdo gratuito — nunca para call ou produto principal. --- ## 11. Linguagem: o que usar e o que evitar **Usar:** canal próprio · estrutura profissional · conversão · margem · previsibilidade · redução de dependência · operação · processo · diagnóstico · clareza · segurança · transição · loja pronta para vender · e-commerce estruturado · CRO aplicado ao negócio. **Evitar:** renda passiva · faturar rápido · fórmula secreta · método infalível · loja automática · enriquecimento · negócio do zero · sem esforço · garantido · viralizar · só copiar e colar. Essas expressões atraem a anti-persona e reduzem a percepção de seriedade. --- ## 12. Posicionamento por contexto **Curto:** > **A LANSING estrutura e-commerces profissionais para negócios que já têm produto, operação ou canal de venda, mas precisam vender com mais controle, conversão e previsibilidade.** **Comercial:** > **Klarck Lansing cria e otimiza lojas online para sellers, lojistas e marcas que querem sair do improviso, reduzir dependência de canais terceiros e consolidar sua operação como um e-commerce mais profissional, confiável e orientado à conversão.** **Para anúncios:** > **Se você já vende, mas sente que sua estrutura digital trava seu crescimento, Klarck Lansing cria o e-commerce certo para o seu próximo estágio.** **Para página de vendas:** > **Não criamos apenas lojas bonitas. A LANSING estrutura lojas com estratégia, CRO, tracking e operação para negócios que precisam vender com mais clareza e menos improviso.** --- ## 13. Conclusão estratégica A LANSING não é mais uma agência que faz loja virtual. É uma estrutura que resolve **gargalos comerciais no e-commerce**. A dor muda por persona — mas o diagnóstico é o mesmo: - para o seller, o gargalo é dependência; - para o e-commerce frustrado, o gargalo é conversão; - para a loja física, o gargalo é transição digital; - para o gestor, o gargalo é reputação ameaçada por site ruim; - para o aventureiro, o gargalo é falta de base — e esse perfil não deve ser vendido. > **Personas boas têm base e precisam de estrutura. Anti-persona quer resultado sem base. Toda comunicação da LANSING deve atrair os primeiros e repelir o segundo.**